Zer berrikusten du aseguru batek kalte-ordaina ordaindu aurretik?
Bilbon edo Euskal Herriko beste edozein tokitan siniestro bat gertatzen denean, Mapfre, AXA edo Allianz bezalako aseguru-etxeek ez dute ordainketa automatikoki egiten. Lehenik eta behin, azterketa sakon bat egiten dute: polizaren egoera, estaldura mota, gertakariaren baldintzak eta aurkeztutako dokumentazioa berrikusten dira. Helburua da ziurtatzea siniestroa benetakoa dela, kontratuan jasota dagoela eta eskatutako kalte-ordaina justifikatuta dagoela.
Prozesu hau ulertzea oso garrantzitsua da, izan ere, askotan atzerapenak edo ukapenak saihestu daitezke informazio egokia edukita, eta horrek laguntzen du ere aseguru egokiena aukeratzen. Horregatik, komeni da merkatuan dauden aukerak lasaitasunez aztertzea eta egoera pertsonalaren arabera konparatzea: hemen zuretzat egokienak diren aseguru aukerak aztertu ditzakezu
Polizaren egiaztapena eta kontratuaren egoera
Lehen urratsa poliza indarrean zegoela baieztatzea da.
Aseguru-etxeek aztertzen dute:
- Poliza aktibo dagoen
- Ordainketak egunean dauden
- Etenik edo blokeorik egon den
- Aldaketak behar bezala komunikatu diren
Adibidea: etxebizitza baten erabilera aldatu bada (adibidez, ohiko bizilekutik alokairura) eta ez bada jakinarazi, estaldura eragina izan dezake.
Estaldura eta salbuespenak
Poliza bakoitzak argi definitzen du zer estaltzen duen eta zer ez.
Ohiko salbuespenak:
- Arduragabekeria larriaren ondoriozko kalteak
- Nahita egindako ekintzak
- Fenomeno bereziak estaldura gehigarririk gabe
- Mantentze falta
Hemen egiaztatzen da siniestroa kontratuan sartzen den edo ez.
Kalteen balorazioa: perituaren rola
Perituak kalteen ebaluazio teknikoa egiten du.
Bere lanak:
- Tokian bertan ikuskapena
- Argazki eta frogak jasotzea
- Txosten teknikoa egitea
- Konponketa edo ordezkapen kostua kalkulatzea
Adibidea: Bilboko etxebizitza batean ur-isuria badago, perituak zehazten du materiala konpondu edo ordezkatu behar den.
Iruzurraren ikerketa
Aseguru-etxeek iruzur posibleak detektatzeko sistemak dituzte.
Aztertzen dute:
- Deklarazioen koherentzia
- Txosten mediko edo ofizialen arteko aldeak
- Siniestro errepikatuak
- Froga susmagarriak
Iruzurra badago, kalte-ordaina ukatu daiteke eta prozesu legalak abiatu.
Beharrezko dokumentazioa
Kalte-ordaina eskatzeko beharrezkoa da:
- Poliza kontratua
- Siniestroaren parte ofiziala
- Argazkiak edo bideoak
- Fakturak edo aurrekontuak
- Txosten mediko edo polizialak, behar izanez gero
Dokumentazio osoak prozesua bizkortzen du.
Ordainketa epeak
Espainiako araudiaren arabera:
- Gutxieneko ordainketa 40 egunetan
- Kasu konplexuak 3 hilabete arte
Atzerapen justifikaziorik ez badago, interesak erreklamatu daitezke.
Ohiko galderak
Zer gertatzen da dokumenturen bat falta bada?
Prozesua gelditu egiten da informazio osoa entregatu arte.
Peritu independente bat eskatu daiteke?
Bai, kasu askotan bigarren balorazio bat eska daiteke.
Eta ez banago ados kalte-ordainarekin?
Erreklamazio interna edo bide judiziala erabil daiteke.
Ondorioa
Aseguru-etxeek prozesu zorrotza jarraitzen dute kalte-ordaina eman aurretik, baina hori ulertzeak laguntzen du egoerak hobeto kudeatzen eta arazoak saihesten.
Zure babesa hobetzea pentsatzen ari bazara, aukera desberdinak alderatzea da lehen pausoa: aztertu aseguru aukerak eta aukeratu zuretzat egokiena